Toplam Kalite Yönetimi

Günümüzde teknolojik ilerlemeler hız kesmeden devam ederken, üretim süreçlerinin temelinde yer alan insan unsuru daha da kritik bir önem kazanıyor. Çünkü en gelişmiş makineleri bile işleten, süreçleri yöneten ve sonuçta ürünü ortaya çıkaran her zaman insandır. Uzun yıllar boyunca "kalite" denildiğinde akla ilk gelen, ürünlerin denetlenmesi ve hatalı olanların ayıklanmasıydı. Bu yaklaşım, kaliteyi yalnızca kontrol departmanının sorumluluğuna indirgeyerek, sorunları son aşamada çözmeye çalıştı. Oysa gerçek kalite, üretimin her aşamasında benimsenmeli ve sürekli iyileştirme anlayışıyla ele alınmalıdır. Bu kitap, kalite kavramını derinlemesine irdeliyor ve toplam kalite yönetiminin temel ilkelerini, kalite güvence sistemlerini ve ISO 9000 standartlarının nasıl uygulanacağını ayrıntılı bir şekilde ele alıyor. Üretimden hizmete, yönetimden çalışan katılımına kadar geniş bir perspektif sunarak, kalitenin sadece.