Konaklama İşletmelerinde Deneyimsel Pazarlama Anlayışı ve Duygusal Emek

Günümüzde konaklama sektörü, müşteri beklentilerinin ötesine geçerek unutulmaz anlar yaratmayı hedefliyor. Bu kitap, geleneksel pazarlama yaklaşımlarının yerini alan deneyimsel pazarlama stratejilerini ele alıyor. Müşteri odaklılığın önem kazandığı bu yeni dönemde, otel ve tesislerin sunduğu hizmetlerin nasıl duygusal bağlar kurduğu inceleniyor. Deneyimsel pazarlamanın temel boyutları, konaklama deneyimlerine yansımalarıyla birlikte irdelenirken, çalışanların rolü de mercek altına alınıyor. Kitapta ayrıca, hizmet sektörünün vazgeçilmez unsuru olan duygusal emek kavramı derinlemesine analiz ediliyor. Çalışanların müşteri memnuniyeti için sergilediği duygusal davranışlar, teorik çerçevede ve pratik örneklerle destekleniyor. Son bölümde ise konaklama işletmelerinde görev yapan personelin duygusal emek uygulamalarına yönelik kapsamlı bir araştırma sunuluyor. Sektör profesyonelleri ve akademisyenler için.