Dama Stratejik Hizmet Yönetimi Modeli

Değişim, insanlık tarihinin en sabit gerçeği olarak karşımıza çıkıyor. İhtiyaçlar, beklentiler ve hayaller, nesilden nesile dönüşerek karmaşıklaşıyor. Dedelerimizin basit istekleri, bugün yerini çok katmanlı taleplere bırakmış durumda. Artık sadece temel ihtiyaçlarımızı değil, hayal ettiğimiz yaşam koşullarını da arıyoruz. Seçeneklerin bolluğu, beklentilerimizi çeşitlendirirken, bu durum en çok hizmet sektörünü etkiliyor. Müşterilerin farklı hayalleri, farklı hizmet anlayışları gerektiriyor. Teknoloji ve yönetim bilimindeki ilerlemelere rağmen, bu çeşitliliğe uyum sağlamak kolay değil. Başarı, mükemmel hizmeti doğru zamanda ve doğru şekilde sunabilme becerisine bağlı. Tıpkı bir dama oyununda olduğu gibi, her adımın stratejik düşünülmesi gerekiyor. Bu noktada, hizmet yönetimini stratejik bir oyun gibi ele alan *DAMA Stratejik Hizmet Yönetimi Modeli* devreye giriyor. Model, değişen beklentilere uyum.