Toplam Kalite Yönetiminin Kamu Kesiminde Uygulanabilirliği

Değişim, hayatın kaçınılmaz bir gerçeği olarak karşımıza çıkıyor. Teknolojinin hızla ilerlemesiyle birlikte dünya, adeta küçülmüş; iletişim, ulaşım ve bilgi akışı sınırları ortadan kaldırmış durumda. Bu dönüşüm, bireyleri olduğu kadar kurumları ve devletleri de yeni bir çağa uyum sağlamaya zorluyor. Ayak uyduramayanlar, geride kalmanın bedelini ödemek zorunda kalıyor. Günümüzde modern devletler, bu değişim rüzgârına yön vermek için sistemli adımlar atarken, bazı ülkeler ise hazırlıksız yakalandıkları bu süreçte ne yapacaklarını bilemez halde sürükleniyor. Değişim çağı, herkese iki seçenek sunuyor: Ya dönüşüme liderlik edeceksiniz ya da onun gerisinde kalacaksınız. Bu kitap, kamu kesiminde toplam kalite yönetiminin nasıl uygulanabileceğini ele alıyor. Değişimin kaçınılmaz olduğu bir dünyada, devletlerin ve kamu kurumlarının verimliliği artırmak, hizmet kalitesini yükseltmek ve sürdürülebilir bir yapı.