Toplam Kalite Yönetimi

Günümüz iş dünyasında şirketler, hem maliyetleri düşürüp kârlarını artırmak hem de sert rekabet ortamında ayakta kalabilmek için sürekli bir arayış içindedir. Bu hedeflere ulaşmanın yolu ise etkili yönetim sistemlerinden geçer. Japon firmalarının başarısında kilit rol oynayan Toplam Kalite Yönetimi (TKY), işletmelerin verimliliğini ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için tasarlanmış kapsamlı bir yaklaşımdır. Üst düzey yöneticilerden çalışanlara kadar herkesin benimsediği bu sistem, müşteri beklentilerini ilk seferde ve sürekli olarak karşılayarak maliyetleri minimize eder. TKY yalnızca üretim sektöründe değil, hizmet alanında faaliyet gösteren işletmeler için de büyük avantajlar sunar. Türkiye ekonomisinde sanayi kadar önemli bir yere sahip olan hizmet sektörü, bu yönetim anlayışından yararlanarak kalite standartlarını yükseltebilir ve rekabet gücünü artırabilir. Prof. Dr. Orhan Küçük’ün.