Müşteriyi Yakalamak & Yeni Nesil Perakende Yönetimi

Pandemiyle birlikte perakende sektörü, belirsizliklerin gölgesinde yolunu kaybetti. Müşteri alışkanlıkları bir anda değişirken, işletmeler bu dönüşüme ayak uydurmakta zorlandı. Peki, tüketicilerin beklentileri gerçekten farklılaştı mı? Bu kitap, sadece mağazalar için değil; kafelerden hastanelere, fuarlardan etkinlik alanlarına kadar her türlü hizmet noktasında müşteri deneyimini şekillendiren dinamikleri ele alıyor. Tüketici davranışları üzerine akademik çalışmalar yapan ve Paco Underhill ile iş birliğiyle Envirosell Türkiye’yi kuran Dr. Melik Karabıyıkoğlu, yeni normale uygun stratejiler geliştirmenin yollarını gösteriyor. Hem perakendecilere hem de tüketicilere, satış noktalarının nasıl daha etkili hale getirileceğini ve müşterilerin neden orada olduğunu anlamalarını sağlayacak pratik bir kılavuz sunuyor.