Müşteri Şikayet Yönetimi

İş dünyasında müşteri memnuniyetinin temel taşlarından biri olan şikayet yönetimi, çoğu zaman göz ardı edilen ya da yüzeysel ele alınan bir konu olarak karşımıza çıkıyor. Bu kitap, şirketlerin müşteri şikayetlerini bir fırsat olarak değerlendirmesini sağlayacak stratejik bir bakış açısı sunuyor. Yöneticilerden çalışanlara, tüketicilerden akademisyenlere kadar geniş bir kitleye hitap eden eser, şikayet süreçlerini sistematik bir şekilde ele alarak hem işletmelere hem de bireylere yol gösteriyor. Tüketici haklarının detaylı bir şekilde incelendiği kitap, mağduriyet yaşayanların haklarını nasıl arayacaklarına dair pratik bilgiler içeriyor. Aynı zamanda müşteri ilişkileri yönetimi alanında da önemli bir kaynak niteliği taşıyor; pazarlama derslerinde yardımcı materyal olarak kullanılabilecek kapsamlı bir içeriğe sahip. Araştırmacılar için de zengin bir referans kaynağı olan eser, şikayet yönetimi konusunda.