Müşteri İlişkileri Yönetimi

Günümüz iş dünyasında müşteri odaklılık, rekabet avantajının temel taşı haline geldi. Prof. Dr. Hülya Bakırtaş’ın kaleme aldığı bu çalışma, pazar dinamiklerinin ve tüketici beklentilerinin nasıl evrildiğini derinlemesine irdeliyor. Kitap, müşteri ilişkileri yönetiminin teorik çerçevesini çizdikten sonra, müşteri değeri, memnuniyet ve sadakat arasındaki karmaşık ilişkiyi somut örneklerle açıklıyor. Yazar, örgüt kültürünün müşteri edinme ve elde tutma süreçlerindeki kritik rolüne dikkat çekiyor. Stratejik planlamadan uygulamaya, performans ölçümünden geri bildirim mekanizmalarına kadar her aşamayı sistematik bir yaklaşımla ele alıyor. İşletmelerin sürdürülebilir başarı için müşteri merkezli bir bakış açısı geliştirmelerine rehberlik eden bu eser, hem akademisyenler hem de sektör profesyonelleri için kapsamlı bir kaynak niteliğinde.