Müşteri Dehası

Günümüzde müşteriler artık pazara yön veren asıl güç haline geldi; beklentileri yüksek, sadakatleri ise sınırlı. Bilgiye kolayca ulaşabiliyor, ne istediklerini net bir şekilde biliyor ve yalnızca en iyisini talep ediyorlar. Ürünler birbirine benzerken, yetenekler kolayca kopyalanabilirken, gerçek rekabet avantajı müşteri içgörüsü ve ilişkilerden geçiyor. Peter Fisk, bu değişimi anlamak ve müşteri odaklı bir iş modeli oluşturmak için kapsamlı bir yol haritası sunuyor. Kitap, derinlemesine müşteri analizlerine dayanan, onları gerçekten etkileyen çözümler ve unutulmaz deneyimler yaratmanın yollarını ortaya koyuyor. Amazon’dan Zipcar’a, Disney’den Club Med’e kadar dünyanın önde gelen markalarının başarı hikâyeleri üzerinden, müşteri merkezli stratejilerin nasıl hayata geçirildiğini gösteriyor. AirAsia’nın yükselişi, Boeing’in iş birliği modelleri, Camper’ın yaratıcı yaklaşımı gibi örneklerle, iş dünyasında.