Mobil Bankacılıkta Hizmet Kalitesi ve Marka Bağımlılığı

Günümüzde bankacılık hizmetleri, teknolojinin hızla ilerlemesiyle birlikte mobil platformlara taşındı. Bu dönüşüm, kullanıcıların beklentilerini ve davranışlarını da derinden etkiliyor. Mevlüt Umur’un çalışması, mobil bankacılığın sunduğu hizmet kalitesinin marka bağlılığı üzerindeki rolünü mercek altına alıyor. Kullanılabilirlik, güvenlik ve etkileşim gibi temel unsurlar, müşterilerin deneyimlerini şekillendirirken, aynı zamanda ağızdan ağıza yayılan olumlu ya da olumsuz geri bildirimlerle diğer kullanıcıları da etkiliyor. Kitap, mobil bankacılıkta hizmet kalitesinin nasıl ölçülebileceğini ve bu kalitenin markaya duyulan güveni nasıl artırabileceğini detaylı bir şekilde irdeliyor. Yazar, değişen tüketici alışkanlıkları ve bankacılık sektöründeki yenilikçi yaklaşımlar arasında köprü kurarak, mobil hizmetlerin geleceğine dair önemli ipuçları sunuyor. Hem akademik hem de sektörel bir bakış açısıyla.