Kusursuz Müşteri Memnuniyeti İçin Şikayet Yönetimi

Müşteri memnuniyetini sağlamanın en kritik adımlarından biri, şikayetleri doğru yönetebilmektir. Gülfidan Barış’ın kaleme aldığı bu eser, iş dünyasında sıklıkla göz ardı edilen müşteri şikayetlerini stratejik bir süreç olarak ele alıyor. Şirketlerin bu alandaki eksikliklerini gidermek ve daha etkili çözümler üretmelerine yardımcı olmak amacıyla hazırlanan kitap, yöneticilerden çalışanlara, tüketicilerden akademisyenlere kadar geniş bir kitleye hitap ediyor. Eserde, tüketici hakları detaylı bir şekilde incelenirken, şikayet sürecinin nasıl daha verimli hale getirilebileceği de adım adım açıklanıyor. Müşteri ilişkileri yönetimi konusunda önemli ipuçları sunan kitap, pazarlama alanında eğitim görenler için de değerli bir kaynak niteliği taşıyor. Araştırmacılar için ise müşteri şikayetleri üzerine yapılacak çalışmalara ışık tutacak öneriler içeriyor. Hem teorik hem de pratik bilgilerle donatılmış bu çalışma,.