Hizmet Pazarlaması ve Yönetimine Giriş

İstanbul’un Bayrampaşa ilçesinde yer alan iki farklı ilköğretim okulunda görev yapan eğitimcilerin, kalite yönetimine dair görüşleri bu araştırmanın odak noktasını oluşturuyor. Küreselleşen dünyada bilgi erişiminin hızlanması, eğitimde kalite anlayışının da önemini artırdı. Özellikle öğretmen ve yöneticilerin, toplam kalite kavramını nasıl yorumladıkları, eğitim sisteminin gelişimi açısından kritik bir rol oynuyor. 2012-2013 eğitim öğretim yılına ait veriler ışığında yapılan inceleme, öğretmen ve yöneticilerin kalite algılarında belirgin bir farklılık olmadığını ortaya koyuyor. Her iki grup da benzer bir perspektifle yaklaşarak, eğitimde kalitenin artırılması için ortak bir anlayış geliştirmiş görünüyor. Bu çalışma, eğitimde hizmet verenlerin kaliteyi nasıl tanımladığını ve bu algının uygulamaya nasıl yansıdığını anlamaya yönelik kapsamlı bir değerlendirme sunuyor.