Hizmet Kalitesi

İş dünyasında müşteri memnuniyetini belirleyen unsurların derinlemesine incelendiği bu çalışma, hizmet kalitesinin temellerinden başlayarak kültürel dinamiklerin rolünü ele alıyor. İlk bölümde, kültürün tanımı ve öz nitelikleri üzerinde durulurken, bu kavramın müşteri algısıyla nasıl şekillendiği irdeleniyor. Ardından, algılanan hizmet kalitesinin müşteri deneyimine etkisi, somut veriler ve analizlerle ortaya konuyor. Üçüncü bölümde ise müşteri değeri, tatmini ve sadakati arasındaki ilişki, güncel örneklerle desteklenerek açıklanıyor. Son kısımda, ulusal kültürün müşteri tepkileri üzerindeki etkisini ortaya koyan bir model sunuluyor. Hizmet sektöründe çalışanlar, akademisyenler ve işletme yöneticileri için kapsamlı bir rehber niteliği taşıyan bu kitap, teorik bilginin yanı sıra pratik çözümler de sunuyor.