Hizmet Kalitesi El Kitabı Ölçekler ve Modeller Üzerine Çalışmalar

Endüstri ve örgüt psikolojisi alanında çalışan akademisyenler ile lisansüstü öğrenciler için hazırlanan bu kapsamlı rehber, Türkiye’de bu alandaki ölçekleri derli toplu sunan ilk ve tek kaynak olma özelliğini taşıyor. Kitap, iş yaşamının birey, iş ve örgüt boyutlarını ele alan temel kavramları ölçen ölçekleri, kuramsal çerçeveleriyle birlikte sunarken, her bir ölçeğin geçerlilik ve güvenilirlik çalışmalarına da yer veriyor. Araştırmacılar için hem kavramsal bir altyapı hem de uygulama örnekleri sunan eser, tez hazırlığında olanlar veya yeni araştırma konuları arayanlar için pratik bir başvuru kaynağı niteliğinde. Alan yazınındaki boşluğu dolduran bu çalışma, endüstri ve örgüt psikolojisinin yanı sıra yönetim, örgütsel davranış ve davranış bilimleri gibi disiplinlerde de yol gösterici olmayı hedefliyor.