Cüzdan Payı Kuralı & Müşteri Sadakati ve Büyüme

Müşterilerin markanıza ayırdığı harcama oranını artırmanın bilimsel yollarını arayanlar için bu kitap, yıllarca süren araştırmaların ışığında pratik bir yol haritası sunuyor. Günümüzde şirketler, müşteri memnuniyeti ve tavsiye skorları gibi göstergelere odaklanarak büyük bütçeler harcıyor; ancak bu ölçümlerin gerçek satın alma davranışıyla bağlantısı zayıf kalıyor. Sonuçta, yapılan yatırımların karşılığı çoğu zaman hayal kırıklığı oluyor. Lerzan Aksoy, akademik çalışmalarını temel alarak, cüzdan payının sadakat ve büyüme üzerindeki etkisini net bir şekilde ortaya koyuyor. Şirketlerin mevcut verileriyle müşterilerinin harcama alışkanlıkları arasında köprü kurmalarına yardımcı olacak bu yaklaşım, sürdürülebilir bir rekabet avantajı sağlamanın anahtarını veriyor. Müşteri ilişkilerini derinlemesine anlamak ve somut sonuçlar elde etmek isteyenler için vazgeçilmez bir kaynak.